发挥CRM系统极致作用三技巧

  顾客是上帝,客户是企业的命脉,处理好客户关系对企业来说非常重要。随着企业信息化率越来越高,很多企业会使用CRM系统来管理客户关系,但很多都停留在记录客户信息的层面上,如何才能把CRM系统的作用发挥极致呢?

  当前价值:指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意,从而与客户进行合作;

  潜在价值:通过长期的分析,从公司推出的新产品中找出客户的需求点,再次与客户进行合作。

  世间万物每天都在不断地变化,更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新,那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件,你却没有进行及时更新,这就是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时,知道客户的最近动态,这就是诚意,而不只是将合作建立在利益之上,要达成成交,是双方都满足对方需求。

  CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出:“我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加‘可获利客户’的理论、实践和技术手段的总称。”客户关怀是CRM的中心,目的就是增强客户满意度与忠诚度。权威机构进行调查后,得出了结论:“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”,如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期,企业的诚意与关爱将使客户周期更长久。

  做好这三技巧,把CRM系统的作用发挥到极致,你的业绩一定能更上一层楼,祝您好运。

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