海口:客户邮寄奶粉包裹找不到 天天快递人少货多派送异常

  陈女士托朋友代购了4桶奶粉,通过天天快递,从外地邮寄回海南,可是她等了9天,等到花儿都快谢了,这快递,还不让她领了。

  快递13号就到达了海口,陈女士又等了7天,截至20号中午,她是既没有收到包裹,也没等来天天快递公司方面的任何解释。因为家中一岁的孩子,还等着要喝这个奶粉,无奈之下,陈女士在网上查到天天快递客服热线,并打了过去。可这一问,陈女士更来气了。

  电话里,这名客服人员对于陈女士的询问显得异常不耐烦,中途多次中断对话。没有问到取货地址,没有物流信息,没有快递员联系方式,这四桶奶粉就这样莫名其妙的找不到了。陈女士向同事打听后得知,天天快递派送到四季华庭的包裹,都是从坡巷村的一处快递点派送出去的,随后,记者也陪同陈女士,找到这处,海南南丰天天快递有限公司城西分部,却发现这里墙体破损,二十多件快递和桌椅、包装袋等凌乱的堆放在一起,屋内弥漫着卫生间堵塞的臭味,似乎很久没有人在此工作了,此时,屋内只有一名自称天天快递员工的年轻人,在用扫码机扫描快递。

  好不容易找到这家快递网点,却仍然没有找到陈女士的快递。那么这个网点为什么会变成这个样子,陈女士的快递又究竟在哪里呢?

  工作人员表示,按照城西分部站点的快递派送量,至少应该配备八名派送员,但因为长期招不到派送员,该站点一度只有四名员工。再加上今年双十一期间,日均派送量增长了三四倍,一个多月前,该站点的负责人失联,电话也无法接通。目前该站点已经停止接单,而站点内囤积的快递,就由剩下的几名派送员派送,最近几天才刚刚送完。那么,电话中客服人员表示快件异常,又是怎么回事呢?

  不过,工作人员告诉记者,从这个站点出现异常开始,四季华庭的快递,已经不再由该站点派送了,而是转为总部直接派送。工作人员通过系统查询,了解到陈女士的快递,目前在龙昆南分部。

  无奈之下,记者和陈女士离开站点。随后,记者与海口市邮政管理局取得联系,并将陈女士的遭遇进行反馈。一小时后,天天快递的客服人员联系记者,表示已经找到陈女士的快递

  记者了解到,当天晚上8点左右,也就是快递寄出的第十天,陈女士终于拿到了属于自己的的四罐奶粉。

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